Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze offertes en overeenkomsten. Geldt een artikel alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke opdrachtgevers, dan staat dat in het artikel.

Artikel 1 — Definities

1.1 Opdrachtnemer: HE MULTI Klussenbedrijf, handelend onder de naam MULTI Klussenbedrijf, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87674629, btw-nummer NL004865582B97, gevestigd te Amsterdam (hierna: ‘wij’). Ons vestigingsadres staat op de factuur. U bereikt ons via info@multiklussenbedrijf.nl en 06 87 16 84 94.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die ons een opdracht geeft (hierna: ‘u’).

1.3 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke opdrachtgever: iedere opdrachtgever die geen consument is, zoals een bedrijf, een vereniging van eigenaars (VvE) of een andere organisatie.

1.5 Werk: de werkzaamheden die in de offerte staan, samen met het meerwerk dat schriftelijk is afgesproken.

1.6 Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp- of sms-bericht, of via onze online offerte- of akkoordpagina.

1.7 Gereedmelding: ons schriftelijke bericht dat het werk klaar is om te worden opgeleverd.

Artikel 2 — Offertes en prijsindicaties

2.1 Een prijsindicatie is vrijblijvend en kunt u niet online aanvaarden. Voeren wij op uw verzoek werk uit op basis van een prijsindicatie, dan geldt het genoemde bedrag als richtprijs. Die richtprijs mag met niet meer dan 10% worden overschreden, tenzij wij u tijdig hebben gewaarschuwd dat een grotere overschrijding waarschijnlijk is, zodat u het werk nog kunt beperken of vereenvoudigen (artikel 7:752 lid 2 BW).

2.2 Een definitieve offerte kunt u aanvaarden binnen de termijn die in de offerte staat. Staat daar geen termijn, dan kunt u de offerte aanvaarden binnen 30 dagen na de offertedatum. Daarna vervalt de offerte.

2.3 De offerte is gebaseerd op de informatie die u ons gaf en op wat wij tijdens de opname redelijkerwijs konden zien (zie artikel 6).

2.4 Bent u consument, dan noemen wij de totaalprijs inclusief btw.

Artikel 3 — Totstandkoming en bevestiging

3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer u de definitieve offerte aanvaardt: op onze online akkoordpagina (door de verplichte vakjes aan te vinken en op de knop ‘Opdracht geven met betalingsverplichting’ te drukken), per e-mail, per WhatsApp-bericht of door de offerte te ondertekenen.

3.2 Wij bevestigen uw aanvaarding direct per e-mail, of via WhatsApp als u geen e-mailadres heeft. U ontvangt daarbij de aanvaarde offerte en deze algemene voorwaarden als pdf-bestand; bent u consument, dan ook de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.

3.3 Aanvullingen en wijzigingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

Artikel 4 — Uitvoering, planning en medewerking

4.1 Wij voeren het werk goed en deugdelijk uit, als goed vakman en volgens de offerte.

4.2 Een startdatum of opleverdatum is een verwachting en geen vaste termijn, tenzij wij schriftelijk een vaste datum hebben afgesproken. Dreigt een datum niet te worden gehaald, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten, met een nieuwe datum. U kunt ons daarna schriftelijk een redelijke termijn stellen.

4.3 Bent u consument, dan beginnen wij niet vóór het einde van de herroepingstermijn, tenzij u ons uitdrukkelijk om een eerdere start heeft verzocht op de manier die in artikel 16.2 staat.

4.4 U zorgt voor tijdige toegang tot de werkplek en voor een werkplek zonder inboedel en obstakels, tenzij wij iets anders hebben afgesproken. U zorgt ook kosteloos voor water, elektriciteit en een toilet.

4.5 Kan het werk door een oorzaak die bij u ligt niet op de afgesproken dag beginnen of doorgaan, dan mogen wij de redelijke kosten die daardoor ontstaan in rekening brengen, zoals de kosten van een vergeefse komst. Wij laten u zo snel mogelijk weten om welke kosten het gaat.

4.6 Wij geven u schriftelijk de droog-, uithardings- en gebruiksadviezen die voor het werk gelden (bijvoorbeeld hoe lang u na het kitten niet mag douchen). Schade die ontstaat doordat u die adviezen niet opvolgt, komt voor uw rekening, voor zover die schade daardoor is veroorzaakt.

4.7 Laat u tijdens de uitvoering anderen aan ons werk werken, overleg dat dan eerst met ons.

Artikel 5 — Keuzes, aanwijzingen en waarschuwingen

5.1 Kiest u zelf materialen, kleuren, tegels, voegkleur, sanitair, afmetingen, een legpatroon of een uitvoeringswijze, of geeft u ons een aanwijzing, dan leggen wij dat schriftelijk vast, zo mogelijk met merk, type, kleurcode en partijnummer. Het werk wordt beoordeeld aan de hand van die keuze.

5.2 Zien wij in uw keuze, uw aanwijzing, door u geleverd materiaal of de bestaande ondergrond een risico voor het resultaat, dan waarschuwen wij u schriftelijk en duidelijk, met de mogelijke gevolgen, voordat wij dat onderdeel uitvoeren (artikel 7:754 BW).

5.3 Houdt u na onze waarschuwing vast aan uw keuze of aanwijzing, dan komen de gevolgen daarvan voor uw rekening (artikel 7:760 BW). Dat geldt niet voor gevolgen van fouten in onze eigen uitvoering.

5.4 Wij mogen weigeren een aanwijzing uit te voeren die in strijd is met wet- of regelgeving of met de veiligheid.

Artikel 6 — Bestaande situatie en onvoorziene omstandigheden

6.1 De offerte gaat uit van de bestaande situatie zoals die bij de opname redelijkerwijs zichtbaar was. Wat pas zichtbaar wordt na het verwijderen van tegels, vloeren, stucwerk of betimmeringen (zoals vocht, houtrot, scheuren, loszittende lagen, oude leidingen of een ongeschikte ondergrond), is niet in de prijs inbegrepen.

6.2 Treffen wij zoiets aan, dan stoppen wij met het betreffende onderdeel, melden wij het u direct schriftelijk met foto's en handelen wij volgens artikel 8.3.

Artikel 7 — Afwerkingsniveau, monsters, proefvlak en kleurverschillen

7.1 In de offerte staat welk afwerkingsniveau wij leveren. Voor stucwerk noemen wij de groep uit de TBA-Tabelkaart ‘Oppervlaktebeoordelingscriteria stukadoorswerk binnen’ en het doel waarvoor die groep geschikt is. Een voorbeeld: groep 1 is bedoeld voor een mat afwerksysteem, zoals matte muurverf of vinylbehang. Staat er in de offerte niets over het afwerkingsniveau, dan geldt het niveau dat in de branche gebruikelijk is voor het soort werk.

7.2 Stucwerk wordt beoordeeld volgens TBA-richtlijn 3.8: vanaf een afstand van ten minste één meter, bij gewoon daglicht of kunstlicht, en niet in strijklicht (licht dat scherend over het oppervlak valt). Ander werk wordt beoordeeld volgens de normen van de branche.

7.3 Op uw verzoek zetten wij vooraf een monster of proefvlak op. Bij stucwerk in groep 0 of groep 1 zetten wij altijd eerst een proefvlak op. Keurt u een monster of proefvlak schriftelijk goed, dan geldt het als maatstaf voor het resultaat. Kost een monster of proefvlak op uw verzoek extra, dan spreken wij dat vooraf met u af als meerwerk (artikel 8).

7.4 Natuurlijke materialen (zoals natuursteen en hout) en materialen uit verschillende productiepartijen kunnen van nature verschillen in kleur, tekening en structuur. Ook kan een kleur op een scherm, kleurkaart of klein monster er op een groot oppervlak anders uitzien. Zulke verschillen zijn geen gebrek, zolang zij binnen de normen van de fabrikant en de branche blijven.

Artikel 8 — Meerwerk en minderwerk

8.1 Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat en dat u wilt of dat nodig blijkt.

8.2 Wij voeren meerwerk pas uit nadat wij u schriftelijk hebben laten weten dat het tot een hogere prijs leidt, met de prijs of de manier van berekenen en de gevolgen voor de planning, en nadat u daarmee schriftelijk heeft ingestemd (meerwerkopdracht).

8.3 Blijkt tijdens het werk dat de bestaande situatie anders is (artikel 6), dan overleggen wij met u. U kiest dan voor meerwerk, een eenvoudigere uitvoering of het laten vervallen van dat onderdeel (artikelen 7:753 en 7:764 BW).

8.4 Is direct ingrijpen nodig om schade te voorkomen (bijvoorbeeld bij een lekkage), dan nemen wij alleen de noodzakelijke maatregelen, informeren wij u direct en brengen wij de redelijke kosten daarvan in rekening.

8.5 Laat u op uw verzoek een deel van het werk vervallen (minderwerk), dan verrekenen wij dat volgens artikel 17.1.

Artikel 9 — Betaling

9.1 Tenzij de offerte iets anders vermeldt, betaalt u in drie termijnen: 30% bij de start van het werk, 40% op het tussenmoment dat in de offerte staat (staat daar geen tussenmoment, dan zodra de helft van het werk is uitgevoerd, gerekend naar de prijs in de offerte) en 30% bij oplevering (artikel 11). Voor werk onder € 1.000 sturen wij één factuur na oplevering.

9.2 Voor materialen die wij speciaal voor u bestellen, kunnen wij in de offerte een aparte vooruitbetaling afspreken, tot ten hoogste de inkoopprijs van die materialen.

9.3 Bent u consument en is de overeenkomst buiten onze verkoopruimte gesloten (bijvoorbeeld bij u thuis), dan vragen wij geen betaling vóór het einde van de herroepingstermijn, tenzij u ons uitdrukkelijk om een eerdere start heeft verzocht (artikel 6:230t lid 5 BW).

9.4 U betaalt elke factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum; de vervaldatum staat op de factuur.

9.5 Betaalt u als consument niet op tijd, dan ontvangt u eerst een schriftelijke herinnering. Daarin krijgt u 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de herinnering, om zonder extra kosten te betalen. Betaalt u ook binnen die termijn niet, dan bent u de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) vanaf de vervaldatum verschuldigd, en incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

9.6 Is een termijnfactuur niet op de vervaldatum betaald en houdt u dat bedrag niet terecht in (artikel 12.5), dan mogen wij het werk opschorten tot de betaling binnen is. Wij kondigen dat vooraf schriftelijk aan, met een termijn van ten minste 5 werkdagen. De vertraging die daardoor ontstaat, komt niet voor onze rekening.

9.7 Heeft u een klacht over het werk, dan geldt artikel 12.5.

Artikel 10 — Eigendomsvoorbehoud

10.1 Materialen die wij hebben geleverd maar nog niet in het werk hebben verwerkt, blijven ons eigendom totdat u alles heeft betaald wat u op grond van de overeenkomst verschuldigd bent.

Artikel 11 — Oplevering

11.1 Is het werk klaar, dan sturen wij u een gereedmelding. Daarin nodigen wij u uit om het werk samen met ons op te nemen, en noemen wij één datum: uiterlijk op die datum neemt u het werk met ons op, of laat u ons schriftelijk weten welke gebreken u ziet. Die datum ligt 14 dagen na de dag van de gereedmelding, tenzij in de offerte met u als zakelijke opdrachtgever een kortere termijn is afgesproken. Bent u in die periode langere tijd afwezig, laat het ons dan weten; dan spreken wij een latere datum af. Bij de gereedmelding ontvangt u het opleverdossier: de gegevens die u nodig heeft voor het gebruik en onderhoud van het werk, zoals de gebruikte materialen en producten, foto's van weggewerkte onderdelen, onderhouds- en gebruiksadvies en garantiebewijzen van leveranciers.

11.2 Bij de opname maken wij samen een opleveringsrapport met foto's. Daarin staat wat is bekeken, welke punten nog moeten worden hersteld (opleverpunten), en of u het werk aanvaardt, onder voorbehoud van de opleverpunten aanvaardt, of weigert met opgave van de gebreken. U ontvangt een kopie van het rapport.

11.3 Kleine gebreken die het normale gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Wij noteren ze als opleverpunten en herstellen ze zo snel mogelijk, in beginsel binnen 30 dagen.

11.4 Neemt u het werk niet uiterlijk op de datum uit de gereedmelding met ons op, en laat u ons ook niet uiterlijk op die dag schriftelijk weten welke gebreken u ziet, dan geldt het werk als stilzwijgend aanvaard en daarmee als opgeleverd (artikel 7:758 lid 1 BW).

11.5 Na oplevering is het werk voor uw risico (artikel 7:758 lid 2 BW). Wij blijven aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering niet zijn ontdekt, tenzij die gebreken ons niet zijn toe te rekenen (artikel 7:758 lid 4 BW). Uw rechten bij gebreken staan in artikel 12.

Artikel 12 — Klachten en herstel

12.1 Ontdekt u een gebrek, meld dat dan zo snel mogelijk schriftelijk, per e-mail aan info@multiklussenbedrijf.nl of via WhatsApp op 06 87 16 84 94, met foto's en een korte omschrijving per punt. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt, is in elk geval op tijd.

12.2 Wij bevestigen uw melding binnen 5 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen, zo nodig na een bezoek bij u. Wij beoordelen het werk aan de hand van de offerte, uw vastgelegde keuzes (artikel 5), het afwerkingsniveau (artikel 7) en de normen van de branche.

12.3 U geeft ons de gelegenheid om het gebrek binnen een redelijke termijn te beoordelen en te herstellen (artikel 7:759 BW). In beginsel bepalen wij hoe wij herstellen, mits dat herstel goed en deugdelijk is.

12.4 Laat u een gebrek door een ander herstellen zonder ons eerst schriftelijk een redelijke termijn voor herstel te hebben gegeven, dan komen de kosten daarvan voor uw rekening, tenzij dat in de gegeven omstandigheden niet van u kon worden gevraagd.

12.5 Zolang een klacht loopt, mag u niet meer inhouden dan een bedrag dat in verhouding staat tot het gebrek (artikel 6:262 lid 2 BW). Het overige deel van de factuur betaalt u op de vervaldatum.

12.6 Een persoonlijke voorkeur die afwijkt van wat is afgesproken of van wat u zelf heeft gekozen, is op zichzelf geen gebrek. Wilt u iets anders dan afgesproken, dan maken wij daarvoor graag een voorstel als meerwerk.

12.7 Komen wij er samen niet uit, dan laten wij u dat schriftelijk weten. Wij vermelden daarbij dat wij niet zijn aangesloten bij een geschillencommissie en niet deelnemen aan buitengerechtelijke geschilbeslechting. U kunt het geschil dan voorleggen aan de rechter (artikel 20).

Artikel 13 — Garantie

13.1 Geven wij garantie op (een deel van) het werk, dan staan de duur en de inhoud van die garantie in de offerte. De garantietermijn gaat in op de dag van oplevering. Staat er in de offerte geen garantie, dan heeft u de rechten die de wet u geeft.

13.2 Een garantie komt bovenop uw wettelijke rechten; die blijven altijd bestaan.

13.3 Een garantie geldt niet voor normale slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of ventilatie, het niet opvolgen van onze schriftelijke adviezen, werk van anderen, en gebreken die voortkomen uit door u geleverde materialen, uw aanwijzingen of de bestaande ondergrond of constructie, tenzij wij u voor dat risico hadden moeten waarschuwen en dat niet hebben gedaan.

13.4 Heeft een fabrikant of leverancier garantie gegeven op een materiaal of product, dan geven wij u de garantiebewijzen die wij daarvan hebben.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, zoals de wet dat regelt.

14.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van door u geleverde of voorgeschreven materialen, van uw aanwijzingen of van gebreken in de bestaande ondergrond of constructie, voor zover wij u daarvoor vooraf schriftelijk hebben gewaarschuwd of wij het gebrek redelijkerwijs niet konden kennen (artikelen 7:754 en 7:760 BW).

14.3 Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan geldt daarnaast de bijlage ‘Zakelijke opdrachtgevers’.

Artikel 15 — Overmacht

15.1 Kunnen wij door overmacht tijdelijk niet presteren (bijvoorbeeld door extreme weersomstandigheden, ziekte of te late levering door een leverancier), dan schuiven onze verplichtingen op. Wij laten u dat direct weten.

15.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen u en wij de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadevergoeding. Het deel dat al is uitgevoerd, betaalt u naar verhouding.

Artikel 16 — Herroepingsrecht (consument)

16.1 Bent u consument, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen. Hoe u herroept, staat in de offerte, op de akkoordpagina en in het modelformulier voor herroeping. U kunt ook de knop ‘Hier de overeenkomst herroepen’ op de pagina van uw offerte gebruiken, of het formulier op https://multiklussenbedrijf.nl/herroepen.

16.2 Wij beginnen niet vóór het einde van de herroepingstermijn, tenzij u ons daar afzonderlijk en uitdrukkelijk om verzoekt en daarbij erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd. Die verklaring geeft u met het aparte vakje op de akkoordpagina, of later met een apart verzoek op de pagina van uw offerte. Deze algemene voorwaarden kunnen die verklaring niet vervangen.

16.3 Herroept u na zo'n verzoek voordat het werk volledig is uitgevoerd, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan wat op het moment van uw herroeping al is uitgevoerd, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst (artikel 6:230s lid 4 BW). Wat u meer heeft betaald, betalen wij u terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.

Artikel 17 — Opzegging door de opdrachtgever

17.1 U kunt de overeenkomst altijd geheel of gedeeltelijk opzeggen (artikel 7:764 BW). U betaalt dan de prijs van het gehele werk, verminderd met de kosten die wij door de opzegging besparen. U ontvangt het werk dat al is uitgevoerd en de materialen die al voor u zijn besteld.

17.2 Uw herroepingsrecht als consument (artikel 16) blijft daarnaast bestaan.

Artikel 18 — Foto's en documentatie

18.1 Wij maken vóór, tijdens en na de uitvoering foto's van het werk, vooral van onderdelen die later worden weggewerkt, zoals waterdichting en leidingen. Wij fotograferen het werk, niet personen. Wij gebruiken die foto's om het werk vast te leggen, voor het opleverdossier en bij klachten of geschillen, en bewaren ze zolang dat daarvoor nodig is (zie onze privacyverklaring).

18.2 Foto's van uw woning gebruiken wij alleen openbaar (bijvoorbeeld op onze website of sociale media) als u daarvoor apart toestemming geeft.

Artikel 19 — Consument en zakelijke opdrachtgever

19.1 In de offerte staat of wij u als consument of als zakelijke opdrachtgever behandelen. Klopt dat niet, laat het ons dan vóór uw akkoord weten.

19.2 Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan geldt ook de bijlage ‘Zakelijke opdrachtgevers’. De artikelen 9.5 en 16 gelden dan niet.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Een klacht of geschil proberen wij eerst samen met u op te lossen (artikel 12).

20.3 Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt daarnaast artikel Z3 van de bijlage.

Artikel 21 — Versie en taal

21.1 Op de overeenkomst is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gold op het moment van uw akkoord. Het versienummer staat bij het akkoordvakje en in de bevestiging, en die versie ontvangt u als pdf. Alle versies staan op https://multiklussenbedrijf.nl/algemene-voorwaarden/archief.

21.2 Deze voorwaarden zijn ook beschikbaar in het Engels en het Turks. Wijkt een vertaling af van de Nederlandse tekst, dan geldt voor consumenten de uitleg die voor hen het gunstigst is; voor zakelijke opdrachtgevers is de Nederlandse tekst bindend.

Bijlage — Zakelijke opdrachtgevers

Deze bijlage geldt alleen als u een zakelijke opdrachtgever bent (artikel 1.4). Wijkt de bijlage af van de artikelen hierboven, dan geldt de bijlage.

Z1 Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat wij voor het betreffende werk in rekening brengen, exclusief btw. Indirecte schade, zoals bedrijfsschade en gederfde winst, vergoeden wij niet. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden. Zij gelden ook niet voor onze aansprakelijkheid voor gebreken die bij de oplevering van een bouwwerk niet zijn ontdekt (artikel 7:758 lid 4 BW), tenzij de offerte dat uitdrukkelijk anders bepaalt.

Z2 Betaling. Betaalt u niet op tijd, dan bent u vanaf de vervaldatum zonder aanmaning de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd. U bent dan ook incassokosten verschuldigd, met een minimum van € 40 (artikel 6:96 lid 4 BW).

Z3 Bevoegde rechter. Voor een geschil over een vordering van meer dan € 25.000 is de rechtbank Amsterdam bevoegd. Voor een geschil over een lager bedrag geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Z4 Afspraken in de offerte. Een termijn voor het melden van zichtbare gebreken, een kortere termijn voor de opname na de gereedmelding (artikel 11.1) en een beperking van onze aansprakelijkheid voor gebreken die bij de oplevering niet zijn ontdekt, gelden alleen als zij uitdrukkelijk in de offerte zelf staan, onder ‘Aanvullende afspraken zakelijke opdrachtgever’.